Política de reembolso

En Traigo&Vendo, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, adaptadas a tus necesidades:

Derecho de Retracto:

  • Conforme a lo establecido en la Ley 1480, artículo 47, te ofrecemos un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste y usando la guia de transporte proporcionada por nosotros. . Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro costo asociado son totalmente GRATIS, Si cumples con todas las condiciones mencionadas, Andarella procederá a reembolsar el monto total sin realizar descuentos ni retenciones, y este proceso no debería exceder los 30 días calendario.

Requisitos para Cambios: Para realizar un cambio, Traigo&Vendo aceptará la solicitud si el producto cumple con los siguientes criterios:

  • El artículo no ha sido usado.
  • Conserva todas las etiquetas y marcas originales.
  • No ha sido alterado o modificado en relación a su estado inicial.
  • No presenta suciedad ni rastros de químicos que puedan dañar el producto.
  • La forma del producto está en perfectas condiciones.
  • No muestra inconsistencias debidas a lavado o alteración.

Errores en el Envío:

  • Si por error Traigo&Vendo envió un artículo diferente al solicitado, procederemos al cambio y reembolsaremos los gastos de envío. En este caso, comunícate con nuestra Línea de Atención al Cliente a través de WhatsApp al número +573117518757 o envía un correo a ciclismo@tiendatyv.com para coordinar la recogida del artículo incorrecto y el envío del producto solicitado originalmente.

Reclamos por Calidad: Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos a garantizar la calidad de nuestros productos. Siempre que hayas utilizado el producto de manera adecuada y surja un problema de calidad, ofrecemos las siguientes opciones:

  1. Arreglo o Cambio: Reconoceremos el arreglo o cambio del producto que presenta problemas de calidad. Todos los gastos de transporte en los que hayas incurrido para devolvernos el producto serán reembolsados.
  2. Evaluación de la Garantía: Si tu reclamo no se ajusta a las condiciones establecidas anteriormente, nuestro departamento técnico llevará a cabo una evaluación minuciosa y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación.

Antes de Iniciar un Reclamo: Para un proceso eficiente y evitar inconvenientes, te sugerimos considerar los siguientes aspectos antes de iniciar un reclamo por calidad:

  • Asegúrate de haber utilizado el producto de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones de cuidado que se encuentran en la descripción del producto.
  • Contactar a nuestro equipo de soporte Post Venta.

Contacto: Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente a través de WhatsApp al número +57 3117518757 o al correo ciclismo@tiendatyv.com.